Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 квітня 2025 року

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів визначає умови, за яких клієнти Drevlask можуть отримати повернення коштів за придбані майстер-класи з монтажу документальних фільмів та інші освітні послуги. Ми прагнемо забезпечити прозорість та справедливість у всіх фінансових операціях.

Право на повернення коштів

Клієнти мають право подати запит на повернення коштів відповідно до умов, викладених у цій політиці. Кожен запит розглядається індивідуально з урахуванням обставин та типу придбаної послуги.

Умови для повернення

• Запит на повернення коштів має бути поданий у встановлений термін
• Послуга не була повністю використана або завершена
• Клієнт надав усю необхідну інформацію для обробки запиту
• Відсутні порушення умов використання платформи

Терміни повернення коштів

Повне повернення коштів

Клієнти можуть отримати повне повернення коштів у таких випадках:

• Запит подано протягом 14 днів з моменту придбання
• Доступ до майстер-класу не було активовано
• Жодні навчальні матеріали не були переглянуті або завантажені
• Технічні проблеми з боку платформи унеможливили доступ до контенту

Часткове повернення коштів

Часткове повернення може бути надано за таких обставин:

• Запит подано протягом 14-30 днів з моменту придбання
• Переглянуто менше 30% навчального контенту
• Виникли обґрунтовані технічні проблеми, які вплинули на якість навчання
• За рішенням адміністрації у виняткових обставинах

Відмова у поверненні коштів

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Запит подано після 30 днів з моменту придбання
• Переглянуто більше 30% навчального контенту
• Майстер-клас було повністю завершено
• Отримано сертифікат про завершення курсу
• Клієнт порушив умови використання платформи
• Виявлено несанкціоноване поширення навчальних матеріалів

Типи придбань та умови повернення

Тип послуги	Термін повного повернення	Термін часткового повернення	Особливі умови
Окремий майстер-клас	14 днів без активації	14-30 днів при перегляді менше 30%	Стандартні умови
Пакет майстер-класів	14 днів без активації жодного курсу	14-30 днів при активації менше 2 курсів	Повернення пропорційне використаним курсам
Річна підписка	14 днів без перегляду контенту	Пропорційно невикористаному періоду	Мінус вартість переглянутих матеріалів
Індивідуальне наставництво	До початку першої сесії	За невикористані сесії	Мінімум 48 годин до скасування сесії
Додаткові матеріали	14 днів без завантаження	Не передбачено	Після завантаження повернення неможливе

Процедура повернення коштів

Подання запиту

Для ініціювання процесу повернення коштів клієнт повинен:

1. Надіслати запит на електронну адресу help@drevlask.com
2. Вказати номер замовлення або транзакції
3. Чітко описати причину запиту на повернення коштів
4. Надати будь-яку додаткову інформацію або документацію на підтвердження
5. Вказати бажаний спосіб повернення коштів

Обробка запиту

Після отримання запиту на повернення коштів:

• Ми підтверджуємо отримання запиту протягом 2 робочих днів
• Проводимо перевірку відповідності умовам політики повернення
• Аналізуємо історію використання послуг
• Надаємо рішення протягом 7 робочих днів
• Інформуємо клієнта про результат розгляду запиту

Виконання повернення

У разі схвалення запиту:

• Кошти повертаються тим самим способом оплати, який було використано при покупці
• Обробка повернення займає від 5 до 14 робочих днів
• Фактичний термін зарахування коштів залежить від банку або платіжної системи
• Клієнт отримує підтвердження про виконане повернення

Технічні проблеми та компенсації

Якщо технічні проблеми на стороні платформи перешкоджають доступу до навчальних матеріалів:

• Клієнт повинен негайно повідомити службу підтримки
• Ми докладаємо всіх зусиль для усунення проблеми протягом 48 годин
• Якщо проблему не вирішено, клієнт має право на повернення коштів
• Період підписки може бути продовжено як форма компенсації
• Альтернативний доступ до матеріалів може бути наданий

Виняткові обставини

В окремих випадках можливі винятки з політики повернення:

• Серйозні медичні обставини, підтверджені документами
• Форс-мажорні обставини, що унеможливлюють використання послуг
• Значні зміни у змісті або структурі майстер-класу після придбання
• Проблеми з якістю контенту, які не можуть бути усунені

Кожен такий випадок розглядається індивідуально керівництвом платформи.

Часткове використання та пропорційне повернення

При частковому використанні послуг сума повернення розраховується наступним чином:

• Визначається загальна кількість доступного контенту
• Розраховується відсоток використаного контенту
• Від загальної вартості віднімається вартість використаної частини
• Вираховується адміністративний збір у розмірі 10% (якщо застосовується)
• Залишок повертається клієнту

Відміна підписки

Для послуг на основі підписки діють особливі правила:

• Підписку можна скасувати в будь-який час через особистий кабінет
• Скасування набуває чинності з кінця поточного оплаченого періоду
• Доступ до контенту зберігається до завершення оплаченого періоду
• Автоматичне продовження підписки припиняється
• Часткове повернення за поточний період не передбачено
• Виняток становлять випадки, передбачені цією політикою

Платіжні системи та комісії

При поверненні коштів слід врахувати:

• Комісії платіжних систем за первинну транзакцію не повертаються
• Комісії за міжнародні перекази сплачує клієнт
• Курсові різниці не компенсуються
• Повернення здійснюється у валюті оригінальної оплати

Спірні ситуації

У разі виникнення розбіжностей щодо повернення коштів:

• Клієнт може надати додаткову інформацію для повторного розгляду
• Можливе залучення незалежного арбітра для вирішення спору
• Всі комунікації повинні здійснюватися у письмовій формі
• Остаточне рішення приймається керівництвом Drevlask

Обмеження відповідальності

Drevlask залишає за собою право:

• Відмовити у поверненні коштів за обґрунтованих підстав
• Запитувати додаткову інформацію для підтвердження запиту
• Змінювати умови цієї політики з попереднім повідомленням
• Блокувати доступ до платформи при підозрілій активності
• Обмежити кількість повернень для одного клієнта

Зловживання політикою повернення

Виявлення випадків зловживання може призвести до:

• Відмови у поточному та майбутніх поверненнях коштів
• Припинення доступу до платформи
• Блокування облікового запису користувача
• Вжиття правових заходів у серйозних випадках

Зловживанням вважається систематичне придбання та повернення послуг без обґрунтованих причин.

Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

• Email: help@drevlask.com
• Телефон: +380976304563
• Адреса: вул. Кобилянського, 219, КривийРіг, Дніпропетровська область, Україна, 50002

Час обробки звернень: 2-7 робочих днів з моменту отримання повного пакету необхідної інформації.

Зміни в політиці

Ця Політика повернення коштів може періодично оновлюватися. Про суттєві зміни ми повідомляємо клієнтів через електронну пошту або повідомлення на платформі. Дата останнього оновлення вказана на початку цього документа. Продовження використання наших послуг після внесення змін означає прийняття оновленої політики.

Згода клієнта

Здійснюючи покупку на платформі Drevlask, клієнт підтверджує, що ознайомився з цією Політикою повернення коштів, повністю розуміє її умови та погоджується їх дотримуватися.